POLÍTICA DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS
1. Naturaleza de los servicios
Los servicios ofrecidos por Unio Core consisten en servicios profesionales personalizados de diseño web, desarrollo web, consultoría digital, marketing digital y otros servicios relacionados con el entorno digital.
Debido a la naturaleza personalizada de estos servicios, una vez iniciado el proyecto se destinan recursos, tiempo y trabajo profesional específico para cada cliente.
2. Cancelación del proyecto
El cliente podrá solicitar la cancelación del proyecto únicamente en el caso de que el servicio prestado no cumpla de forma sustancial con las condiciones y características acordadas previamente en el contrato o propuesta de servicio.
Las cancelaciones deberán solicitarse durante la reunión final de revisión o entrega del proyecto, antes de la aceptación definitiva del trabajo realizado.
Una vez que el cliente haya aceptado el proyecto o haya recibido acceso completo al sitio web o producto digital desarrollado, el servicio se considerará finalizado y aceptado, y no se admitirán cancelaciones.
3. Condiciones de reembolso
En caso de que se determine que el proyecto no cumple con lo establecido en el acuerdo inicial, el cliente podrá solicitar un reembolso parcial equivalente al 40% del importe total pagado.
El reembolso será evaluado y aprobado únicamente cuando exista un incumplimiento claro de las condiciones previamente acordadas.
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
cambios de opinión del cliente
solicitudes de modificaciones fuera del alcance del proyecto
retrasos ocasionados por la falta de entrega de material por parte del cliente
desacuerdos subjetivos sobre estilo o preferencias personales no especificadas previamente
abandono del proyecto por parte del cliente
4. Pérdida de derechos de uso del proyecto
En caso de aprobarse un reembolso parcial, el cliente perderá automáticamente cualquier derecho de uso sobre el diseño, desarrollo o estructura del sitio web o producto digital creado por Unio Core.
Como consecuencia:
el sitio web desarrollado podrá ser retirado, desactivado o eliminado
el cliente no podrá utilizar total ni parcialmente el diseño, estructura, código o elementos desarrollados
Esta medida tiene como finalidad proteger la propiedad intelectual y el trabajo profesional realizado.
5. Entrega de dominio y hosting
En caso de cancelación con reembolso aprobado, el cliente conservará únicamente los servicios que hayan sido contratados directamente a su nombre, tales como:
dominio
servicio de hosting
En estos casos, Unio Core entregará al cliente los accesos correspondientes a dichos servicios cuando proceda.
6. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea sobre consumidores y comercio electrónico, el derecho de desistimiento no será aplicable cuando:
el servicio haya comenzado con el consentimiento expreso del cliente
el servicio sea personalizado o realizado según especificaciones del cliente
Dado que los servicios ofrecidos por Unio Core son servicios personalizados y adaptados a las necesidades específicas de cada cliente, el derecho de desistimiento puede quedar limitado una vez iniciado el trabajo.
7. Prevención de uso indebido del servicio
Unio Core se reserva el derecho de denegar solicitudes de reembolso que se consideren abusivas o realizadas con intención fraudulenta, incluyendo situaciones en las que el cliente intente obtener el trabajo realizado sin cumplir con las condiciones del servicio.
Asimismo, cualquier intento de utilizar el diseño, código o estructura del proyecto tras la aprobación de un reembolso podrá considerarse una infracción de derechos de propiedad intelectual.